GARANTIER & VILLKOR
Vår målsättning på Brother är att alltid vara "at your side" och ge bästa kundsupport.
Detta stödjer vi genom att erbjuda en utökad garanti på utvalda maskiner.
Den utökade garantin är uppdelad i två grupper. En för maskiner för personligt bruk och en för maskiner för professionellt bruk. Ett villkor för att den utökade garantin ska gälla är att maskinen registrerats under produktregistrering på vår hemsida inom 60 dagar från inköpsdatum. Vi erbjuder dessutom fri telefonsupport under hela maskinens livslängd.
Registreras inte maskinen inom 60 dagar gäller standardgarantin, se längre ner på sidan.
De utökade garantierna gäller maskiner inköpta fr.o.m. 2011-10-01.
Generella garantivillkor (PDF)
MASKINER MED UTÖKAD GARANTI
Maskiner för personligt bruk3 års garanti varav 1 år på platsen, Monolaserskrivare* (sv/vit):
Monolaser multifunktion* (sv/vit):
Färg LED-skrivare**:
Färg LED-multifunktion**:
Laserfax*: |
Maskiner för professionellt brukMaskiner för professionellt bruk Gäller följande modeller: Monolaserskrivare* (sv/vit):
Monolaser multifunktion* (sv/vit):
Färglaserskrivare***:
Färglaser multifunktion***:
A3 bläck multifunktion *:
Laserfax*: |
* För maskin inköpt före 2011-10-01 gäller standardgaranti, 2 års inskicksgaranti.
** För maskin inköpt före 2011-10-01 gäller 1 år på platsen, därefter 2 års inskicksgaranti under förutsättning att maskinen registrerats under produktregistrering på vår hemsida.
*** För maskin inköpt före 2011-10-01 är det ingen ändring.
För ej listade maskiner gäller standardgarantin, 2 års inskicksgaranti.
På-Platsen-Garanti
Tro det eller ej - även en maskin från Brother kan sluta att fungera, och då vi vet att många är beroende av sina maskiner så erbjuder vi På-Platsen-Garanti på utvalda modeller. Du har också fri telefonsupport under hela maskinens livslängd där du förutom felanmälan får hjälp med frågor om installation, inställningar och funktioner. Se Felanmälan nedan.
Standardgaranti
Samtliga maskiner levereras med 2 års inskicksgaranti som standard. Produkter med faxfunktion har dessutom 1 års åskskyddsgaranti. Vid felanmälan, kontakta slutkundssupporten eller sök auktoriserad servicepartner.
Felanmälan
Vid reklamation ringer man till Brother slutkundssupport som väljer ett av nedan alternativ
1) Löser problemet per telefon alternativt ger instruktion för retur och åtgärd
2) Sänder ut en servicetekniker för att avhjälpa felet på plats (vid på platsen garanti)
3) Ombesörjer att Brother sänder en felfri ersättningsmaskin för utbyte på plats (vid på platsen garanti)
Övrig information
Vid kontakt med slutkundssupporten: 031-734 12 95, eller e-post via formulär:
- Du behöver maskinens modellbeteckning samt serienummer till hands.
- Om möjligt ha maskinen tillgänglig och påslagen samt var noga med att notera eventuella felmeddelanden.
- Samarbeta med supportpersonalen som försöker lösa problemet tillsammans med dig.
Nedanstående punkter omfattas inte av garanti:
- Inställning/felsökning på PC/mjukvara.
- Allmänt underhåll av maskinen, byte av förbrukningsmaterial, underhåll och reparation eller utbyte av delar som orsakats av normal förslitning (periodiskt underhåll), felaktigt användande eller förbrukningsmaterial som inte är förenligt med maskinen.
- Inställning och programmering av eventuellt utbytt maskin.
